Sucede que ya tiene un poco más de un mes que el número de encargados de la seguridad e impartición de actividades disminuyó y no sólo eso, también aumentaron los turnos de 24 hrs que solían desempeñar aparentemente a 36 hrs, situación que eleva la productividad del personal y también en forma desproporcionada el mal humor, los maltratos, la rudeza y el manejo de nuestros derechos "perdón" beneficios a decisión del humor. Sí, como lo leen "humor".
Esta situación ha venido a enfatizar la premisa bizarra de "no dejes para mañana lo que puedes hacer hoy" que aquí en el Resort es la versión Matamoros Style; "deja para después lo más que puedas hacer hoy"
Me explico, con 1, 2, 3 casos prácticos que son la vivencias cotidianas.
CASO 1 "LLAMADAS TELEFONICAS"
Como todos ustedes saben por nuestro status de figuras públicamente expuestas y con mucha susceptibilidad al exterior, sólo podemos hablar vía telefónica cada 8 días por un tiempo no mayor a 10 minutos, tan, tan. El horario de la llamada puede ser de 7.00 am a 8.30 pm aproximadamente, con un desface en la realización de la misma de aproximadamente 15 minutos hasta una hora, tiempo en el que mayormente los familiares de los distinguidos huéspedes están en espera de recibir breves nuevas de sus seres queridos, que por cuestión de ubicación, economía y tiempo, para muchos huéspedes es su única oportunidad de contactar al mundo exterior.
Bueno, es aquí donde comienza a repercutir la frase de "deja para después, lo que puedas hacer hoy". Cuando los encargados de las actividades están todo el sábado para terminar el domingo, la hora de salida son las 9.00 am y las llamadas comienzan a las 7.00 am entonces el día anterior (sábado) el encargado de recabar unas boletas donde el huésped anota la hora y al número que desea comunicase. Te dice - ponga la hora después de las 9.00 am- ¡Claro! no falta el huésped que le responde:
Huésped: Sr. disculpe, mi familia no se encuentra para después de las 8.00 am por que trabajan y no tengo otra forma de comunicarme con ellos para avisarles que estoy bien.
Encargado: ¡Qué lástima! anote entonces al reverso que no realizará su llamada
Huésped: Comandante, mi familia asiste a casa de mis tíos a recibir mi llamada y van a estar ahí desde las 7.00 am esperándola
Encargado: ¡Ya sabe! firme atrás y ponga que no realizará su llamada
Huésped: Sr. Oficial, yo hablo cada 15 días con mi esposa a las 7.30 am a la tienda de unos conocidos, si no me comunico esta llamada pasaré un mes para hablar con ella.
Encargado: ¡Tengo que repetirle que escribir al reverso!
Y esto no es todo, al comenzar el siguiente turno se encuentra con un mayor número de llamadas a las 9.00 am (todas las que comúnmente se realizan a las 7, 8 y 9) por lo que todos tardan un par de horas más su llamada. Todas las urgencias, demoras, sentimientos, afectos, buenas y malas noticias, tendrán en el mejor de los casos que esperar unas horas de angustia y ansiedad por saber de sus seres queridos.
Este caso no fue de excepción, es la tercera vez en el mes que aplican la técnica "Matamoros style": "Deja para mañana lo que puedas hacer hoy".
CASO 2 "ACTIVIDADES"
Como todos ustedes saben, la fama y el glamour son altos costos que los huéspedes tenemos que pagar y para que nuestro confinamiento no nos convierta en animales enjaulados, contamos con algunas actividades, como son patio, ludoterapia (bajar al comedor a jugar ajedrez o domino) escuela y biblioteca. Actividades en su mayoría son dadas a criterio de los encargados, y desde el mes pasado, se han reducido considerablemente. Por ejemplo, de 3 salidas a patio de 45 minutos cada una, sólo nos dan una, y esto argumentando que los encargados no tienen personal, -así que será la próxima semana-. Y así llevamos ya 7 semanas, situación que ha desarrollado en los huéspedes altos niveles de tolerancia al convivir todo el día, todos los días con las mismas dos personas, sumado a la falta de actividad de biblioteca, que provoca la relectura de textos por semanas enteras, y si a esto le sumas un huésped incómodo, pues podemos desarrollar la habilidad de volvernos locos en muy poco tiempo. Y todo esto lo podemos agradecer a la gran disposición del personal para la inactividad.CASO 3 "LIMPIEZA"
Ya que aquí en el Resort somos una comunidad civilizada, que procura el adecuado aseo de sus instalaciones, cada semana normalmente corresponde a los huéspedes la limpieza de algunas áreas. Y ha coincidido que hace mas de un mes, al corresponder la limpieza a nuestro digamos corredor, los encargados sólo nos permiten realizarla en el comedor, y quedan si asearse el pasillo, las regaderas, el patio y las escaleras, por lo que semana a semana, los adornos de halloween, las alfombras de polvo, las madejas estilo viejo oeste y el sarro de las regaderas van convirtiéndolo el Resort en un escenario propicio para una película de terror. Pero quisiera no detenerme en nimiedades y hacer un ato con el comedor que por comodidad y para preservar la frase de: "Deja para después, lo que puedas hacer hoy".
El turno encargado puede influir en varias cosas: No abastecer de detergente, situación que ocasiona que las charolas sean lavadas sólo con agua y en ocasiones por el desgaste que presentan las fibras han dado el término de lavado "Matamoros Style" "Rasca y huele", ya que mojas, rascas y si ya no huele a grasa, puedes enjuagar y dejar lista para que otros 3 turnos de pasillos de huéspedes las utilicen!
Otra situación se da cuando esta misma falta de detergente nos obliga a limpiar las mesas sólo con una franela mojada, tratando de limpiar los restos de café, sopa, guisados varios, suciedad de pajaritos y varios, ahh hormigas varias e insectos de todo tipo y para rematar al no hacer o no querer buscar las franelas, se pide utilizar las jergas que se usan para trapear, que al no haber jabón para lavarse conservan el glamuroso aroma a pino (donde un boy scout paso al baño) y dejando un olor propio de lavado de autos, cuando te lavan el tablero con el mismo trapo que tallaron las llantas, y eso sin contar la opción en la que no hay trapos, y la costra de restos de alimentos se acumula.
Ahora bien, esta cultura de política cuasigubernamental de "ley Matamoros Style" o "ley del mínimo esfuerzo", se ha extendido no sólo a los encargados de las actividades, sino también a los huéspedes, que cada vez son más los que procuran al igual que los encargados tomar la iniciativa de "hacer como que hacen y no hacen nada". Por ejemplo, tomar una jerga y van a la pileta a mojarla, hasta que regresa el encargado a subirlos a sus habitaciones Uggggg!!!!
¿Quién de ustedes no ha vivido el comportamiento de personal que brinda servicio al estilo "Matamoros Style"?
¿Quién no ha sido afectado por esa pegajosa forma de ser, que sin miramientos y sin consciencia en los prejuicios y afectaciones que genera este comportamiento se convierte en una contagiosa enfermedad?
¿Quién en algún momento por comodidad, por falta de tiempo, por desidia, por capricho, por conveniencia, no ha actuado dando un valor agregado y obteniendo con él esa extraña pero siempre grata sensación de bienestar, que nos aporta saber que actuamos correctamente y que hicimos un esfuerzo adicional, que dio como resultado esa alteración corporal donde lo físico se conjunta con lo emocional, y la mente confabula con el espíritu para liberar en un suspiro la diferencia entre sumar o restar, entre aportar o retirar entre vivir y sobrevivir... ¡Está en ti!
¿Quién de ustedes no ha vivido el comportamiento de personal que brinda servicio al estilo "Matamoros Style"?
¿Quién no ha sido afectado por esa pegajosa forma de ser, que sin miramientos y sin consciencia en los prejuicios y afectaciones que genera este comportamiento se convierte en una contagiosa enfermedad?
¿Quién en algún momento por comodidad, por falta de tiempo, por desidia, por capricho, por conveniencia, no ha actuado dando un valor agregado y obteniendo con él esa extraña pero siempre grata sensación de bienestar, que nos aporta saber que actuamos correctamente y que hicimos un esfuerzo adicional, que dio como resultado esa alteración corporal donde lo físico se conjunta con lo emocional, y la mente confabula con el espíritu para liberar en un suspiro la diferencia entre sumar o restar, entre aportar o retirar entre vivir y sobrevivir... ¡Está en ti!
